Política de devoluciones y garantía

Garantía por producto dañado o defectuoso

Tienes 10 días desde la entrega para reportar el caso si el producto llega roto, incompleto, defectuoso, con piezas faltantes o con fallas de funcionamiento. Dentro de ese plazo:

• Revisamos la evidencia del pedido para entender qué pasó.
• Según el caso, hacemos el cambio por un producto en buen estado o procesamos el reembolso correspondiente.

Para agilizar la solución, conserva el producto, sus piezas y el empaque mientras revisamos la solicitud.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima prevista en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente a defectos de calidad o idoneidad. Esta política no limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.

Si cambiaste de opinión

Si el producto llegó en buen estado, pero cambiaste de opinión, no era lo que esperabas o ya no lo quieres, la devolución no es automática. Escríbenos por WhatsApp, cuéntanos qué pasó y revisamos tu caso uno a uno para buscar la mejor solución posible.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega para resolverlo. Te pediremos algunas fotos o detalles para agilizar la solución.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 3161250543 indicando tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. Si reportas daño, defecto o piezas faltantes, envíanos fotos o video del producto y del empaque.
3. Te confirmamos los siguientes pasos. Si aplica cambio o reembolso, te indicamos cómo continuar.

Reembolsos

• En compras con pago online, cuando aplique, el reembolso se hace al mismo medio de pago utilizado, a través de la pasarela Bold.
• En compras con pago contra entrega (COD), cuando aplique, coordinamos contigo el medio para devolverte el dinero, por ejemplo transferencia o Nequi.
• El reembolso se procesa después de revisar la solicitud y confirmar que corresponde según esta política.